Modelo de contrato de juego que el interesado propondrá a los participantes, de acuerdo con el artículo 32 del Real Decreto 1614/2011, de 14 de noviembre, incluyendo las condiciones o cláusulas generales de contratación y de venta.

(Base 7, Sección 2 f)


El presente contrato (en adelante el “Contrato”) se suscribe entre:

1. Objeto

El Contrato tiene por objeto regular la relación jurídica entre el Participante y el Operador en el marco del desarrollo y explotación de actividades de juego por parte de este último, así como los procesos de registro de usuario y de creación de la correspondiente cuenta de juego (en adelante, el “Servicio”).

2. Objeto y definiciones

A efectos del Contrato, los términos que en él se emplean tendrán el sentido que se establecen en esta Cláusula:

“Contrato de juego”: se entiende por contrato de juego el negocio jurídico bilateral celebrado entre el participante y un determinado operador de juego y al que quedan vinculados los registros de usuario y las cuentas de juego.

“Registro de usuario”: se entiende por registro de usuario el registro único que permite al participante acceder a las actividades de juego de un determinado operador y en la que se recogen, entre otros, los datos que permiten la identificación del participante y los que posibilitan la realización de transacciones económicas entre este y el operador de juego.

“Cuenta de juego”: se entiende por cuenta de juego la cuenta abierta por el Participante y vinculada a su registro de usuario en la que se depositan los ingresos de las cantidades económicas destinadas por este al pago de la participación en las actividades de juego y se abonan los importes de la participación. La cuenta de juego no puede presentar en ningún caso saldo acreedor.

“Operador”: SISAL ENTERTAINMENT, S.p.A.

“Producto”: se entiende por producto todos los productos de juego disponibles en el Sitio Web del Operador o que se ofrezcan en el citado Sitio Web.

“Sitio Web”: se entiende por Sitio Web el sitio web del Operador en el que se realiza la oferta de juego del Operador, en el que se encuentran todas las normas y reglas aplicables a los juegos y en el que se desarrollan todas las actividades vinculadas a la oferta y participación en los juegos.

3. Naturaleza

El Contrato tiene la naturaleza de los contratos de adhesión y se formalizará por la aceptación expresa del Participante de las cláusulas del mismo durante el proceso de registro.

La aceptación expresa del Contrato por el Participante se puede manifestar por cualquier medio válido en derecho y la prueba de ésta y su conservación corresponderá en todo caso al Operador.

La creación de una cuenta de juego, así como la participación en cualquiera de las actividades de juego de la oferta del Operador requiere la expresa aceptación de los términos del Contrato.

Son asimismo parte integrante del presente Contrato las reglas particulares de todos los juegos ofrecidos por el Operador y publicadas en el Sitio Web.

La aceptación del Contrato y la creación de una cuenta de juego no da al Participante un derecho incondicional o ilimitado a participar en los juegos ofrecidos por el Operador sino, por el contrario, limitado al cumplimiento del Contrato y condicionado a la voluntad del Operador al respecto del alcance subjetivo de su oferta de juego.

4. Normativa aplicable

El Contrato no integra la totalidad de los términos y condiciones aplicables en la relación entre Participante y Operador.

El Operador podrá ofrecer servicios a través de su Sitio Web u otros medios de acceso sujetos a Condiciones Particulares y que serán comunicadas a los Participantes a través del Sitio Web o de otros medios de acceso. La participación en los mencionados servicios o la recepción de los servicios sujetos a Condiciones Particulares será prueba de la completa aceptación de éstas.

El Contrato se aplicará en todo aquello no expresamente regulado por las Condiciones Particulares.

5. Eficacia y duración

El Contrato entra en vigor inmediatamente después de que el Participante complete el proceso de activación de su cuenta de juego siguiendo las instrucciones que recibirá del Operador en el propio Sitio Web, por correo electrónico o mediante SMS y una vez se hayan verificado sus datos personales y de conformidad con lo establecido en el artículo 35.1 del Real Decreto 1614/2011, y continuará vigente hasta su finalización, conforme los términos aquí expresados en la Cláusula 12.

El Contrato continuará vigente hasta su finalización conforme a lo establecido en el apartado 10 (Suspensión y cierre de la cuenta de juego) y el Operador prestará el Servicio de forma indefinida.

El Operador podrá dar por terminada o suspender la prestación del Servicio, advirtiéndolo a los Participante con una la antelación mínima de 30 días naturales.

6. Derechos y obligaciones del Participante

Sólo las personas físicas mayores de edad y con capacidad de obrar podrán adquirir la condición de Participante, aceptar el Contrato y ser parte de la relación jurídica que nace del mismo.

Las obligaciones del Participante son las siguientes:

  1. Actuar exclusivamente por cuenta y derecho propio;
  2. Identificarse ante el Operador en los términos que reglamentariamente se establezcan, proporcionando siempre y en todo caso datos ciertos y veraces;
  3. cumplir las normas y reglas que, en relación con los participantes, se establecen en la reglamentación básica de los juegos y en la normativa reguladora de las actividades de juego en España (Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego y su normativa de desarrollo);
  4. Adoptar comportamientos basados en la honestidad y respeto hacia los participantes y el Operador;
  5. abstenerse de realizar cualquier actividad fraudulenta o que suponga, facilite o permita la colusión entre participantes;
  6. no alterar el normal desarrollo de los juegos, quedando expresamente prohibida la participación mediante el uso de robots u otros dispositivos tecnológicos.
  7. No ceder el registro de usuario a terceros y no facilitar el uso no autorizado del mismo;

Los derechos del Participante son los siguientes:

  1. Obtener información clara y veraz sobre las reglas del juego en el que desee participar;
  2. Identificarse de modo seguro mediante documento fehaciente;
  3. Cobrar los premios que le pudieran corresponder en el tiempo y forma establecidos, de conformidad con la normativa específica de cada juego;
  4. Formular ante la DGOJ las reclamaciones contra las decisiones del operador que afecten a sus intereses;
  5. Utilizar el tiempo de uso correspondiente al precio de la partida de que se trate;
  6. Jugar libremente, sin coacciones o amenazas provenientes del operador, de otros jugadores o de cualquier otra tercera persona;
  7. Conocer en cualquier momento el importe que ha jugado o apostado, así como el saldo de su cuenta de juego;
  8. Recibir información sobre la práctica responsable del juego;
  9. Comprobar que sus datos personales sean protegidos conforme a lo previsto en la normativa vigente de Protección de Datos de Carácter Personal y su normativa de desarrollo;
  10. Conocer en todo momento la identidad del Operador, así como conocer, en el caso de reclamaciones o posibles infracciones y a su solicitud, la identidad del personal que interactúe con los participantes.
  11. Solicitar al Operador su autoexclusión del Sitio Web con carácter inmediato, sin perjuicio de la posibilidad de solicitar a la DGOJ la inscripción en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego, del que dispone de información en el siguiente enlace: www.ordenacionjuego.es/es/rgiaj

7. Obligaciones, responsabilidad y derechos del operador

Las obligaciones del Operador son las siguientes:

  1. Conservar el contrato de juego por un plazo de seis años desde la cancelación del registro de usuario y adoptar todas las medidas necesarias para la protección de los datos del Participante.
  2. Solicitar el consentimiento expreso del Participante para la prórroga de la relación contractual en los supuestos de modificación unilateral del Contrato o novación subjetiva del Operador.
  3. Conservar el detalle analítico de los movimientos en relación con la cuenta de juego del Participante y de las jugadas efectuadas durante un periodo de seis años.
  4. Realizar, con la frecuencia que establezca la DGOJ, verificaciones periódicas de la correcta utilización de la cuenta de juego, notificando a la DGOJ y al Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias las posibles violaciones o las anomalías detectadas en su uso en el momento en que tenga conocimiento de ello.
  5. Registrar de manera inmediata en la cuenta de juego, mediante cargos y abonos, todas las operaciones, incluyendo los elementos identificativos completos de las mismas y, en particular, los relativos a jugadas, ganancias, devoluciones, ingresos, reintegros o bonificaciones recibidos.
  6. Realizar el abono de los premios obtenidos por los participantes por el procedimiento y medios de pago que hubiera establecido en las reglas particulares del juego debiendo, en todo caso, poner a disposición del Participante el abono de los premios mediante el mismo medio que aquel hubiera empleado para el pago de la participación en el juego, salvo en los casos en los que el medio empleado para el depósito no pudiera ser empleado para la retirada de fondos.
  7. Garantizar la veracidad y el contraste periódico de los datos que figuren en sus registros de usuario, en los términos establecidos por la DGOJ.
  8. Controlar las prohibiciones subjetivas de participación en los juegos a las que se refieren las letras a), b) y c) del número segundo del artículo 6 de la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego.
  9. No realizar ningún acto de disposición de los importes depositados por el Participante en la cuenta corriente dedicada para fines distintos al desarrollo ordinario de los juegos.
  10. verificar de conformidad con los procedimientos establecidos a estos efectos por la DGOJ, que los participantes titulares de los registros o cuentas de usuario no figuran inscritos en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. Asimismo, el Operador adoptará las medidas específicas de control respecto de aquellos participantes que hubieran solicitado que les fuera prohibida la práctica de un determinado juego.
  11. Suspender el registro de usuario, con caracter inmediato, en caso de que el Participante haya solicitado al Operador su autoexclusion;
  12. Poner en conocimiento de la DGOJ, los datos identificativos de aquellos participantes que pudieran suponer un riesgo de colusión o que hayan utilizado fraudulentamente en la cuenta de juego tarjetas de crédito.

El Operador podrá suspender de forma cautelar al Participante que, a su juicio, haya tenido un comportamiento colusorio o fraudulento o haya permitido el uso de su registro de usuario por parte de terceros, hasta que los hechos se prueben. Contrastados los hechos, en caso de que el Operador disponga de elementos suficientes para considerar probado que el Participante incurrió en fraude, colusión o puso a disposición de terceros su registro de usuario, el contrato será resuelto por el Operador de forma unilateral, comunicando este hecho junto con los elementos de juicio relevantes a la DGOJ, procediéndose asimismo a la anulación de todas las apuestas y participaciones afectadas por el comportamiento del Participante y a la devolución de las cantidades que como consecuencia de la anulación correspondieren y sin perjuicio del resarcimiento de los daños y perjuicios que el Participante con su comportamiento hubiera ocasionado al Operador.

El Operador podrá, a su entera discreción, cancelar o suspender el registro de usuario del Participante en cualquier momento y por cualquier motivo. La cancelación del registro de usuario no afecta al derecho del Participante a que le sea reembolsado el saldo de su cuenta de juego por cualquiera de los medios que el Operador ofrece para este fin.

El Operador se reserva el derecho a limitar o incluso no permitir la participación en determinados juegos a aquellos participantes que, a juicio del Operador, perjudiquen el correcto desarrollo de las actividades de juego ofertadas.

8. Activación del registro de usuario y de la cuenta de juego

El Participante, para poder participar en los servicios ofrecidos por el Operador, debe aceptar el Contrato y ser titular de un registro de usuario vinculado al mismo.

La información requerida para identificar al Participante estará compuesta, al menos, por las siguientes informaciones:

  1. Nombre y apellidos.
  2. Documento de identificación válido.
  3. Fecha de nacimiento.
  4. Sexo.
  5. Localidad y dirección del domicilio.
  6. Código postal.
  7. Provincia y país de residencia.
  8. Nacionalidad.
  9. Email.
  10. Teléfono.
  11. Código de residencia fiscal del participante, de acuerdo con lo dispuesto en el modelo 763 de autoliquidación del impuesto sobre actividades de juego, aprobado en Orden EHA/1881/2011, de 5 de julio.
  12. Para no residentes será necesario que el participante aporte una copia del documento utilizado para su identificación.

La apertura de un registro de usuario requerirá que el Participante aporte los datos a los que se refiere el presente apartado y que el Operador compruebe la veracidad de los mismos.

El registro de usuario de los participantes residentes en España solo podrá ser activado cuando el Operador hubiera finalizado el procedimiento de verificación de los datos aportados por aquellos y de los documentos que les hubieran sido requeridos. Hasta que se haya verificado la documentación aportada por el usuario registrado y tras la validación de su identidad a través del Servicio de Verificación de Identidad de la DGOJ, los usuarios únicamente podrán depositar, hasta un límite conjunto de 150 euros o, en su caso, el importe que reglamentariamente se establezca, y participar en los juegos, pero no podrán retirar los premios cualquiera que sea su importe o naturaleza. Solo los usuarios correctamente identificados mediante verificación documental podrán depositar, participar en los juegos y hacer retiradas.

El registro de usuario de los participantes no residentes en España no podrá ser activado sin la previa verificación de los datos aportados por aquéllos. La verificación documental de los datos aportados por los participantes no residentes en España será realizada por el Operador en el plazo máximo de un mes desde la activación del registro de usuario. Si en el referido plazo de un mes los datos no hubieran sido verificados, el registro de usuario quedará anulado.

Una vez se haya completado el proceso de verificación documental de los Participantes, estos podrán acceder a la totalidad de funcionalidades de su cuenta de juego, pudiendo depositar dentro de los límites iniciales establecidos en el apartado 10.c, participar en los juegos, y retirar premios.

El Participante declara que la información facilitada es verdadera y se compromete a actualizar, en su caso, sus datos a través de la Sitio web del Operador.

En el proceso de registro, el Participante debe definir un identificador único de usuario y una contraseña cuya longitud mínima será de ocho (8) caracteres o dígitos y que incluirá, al menos, elementos de tres de los siguientes grupos: números, letras minúsculas, letras mayúsculas y otros símbolos. La contraseña no puede contener ninguno de los siguientes datos: nombre o seudónimo del usuario, nombre, apellidos o fecha de nacimiento del Participante.

Como parte del proceso de registro del Participante, este deberá mostrar su aceptación expresa del Contrato.

El Operador enviará confirmación de la apertura del registro del Participante por el medio acordado así como una copia del Contrato, incluyendo la Política de privacidad.

9. Condiciones para la participación

La participación en las diferentes modalidades de juego que formen parte de la oferta de juego del Operador se llevará a cabo de conformidad con lo establecido en la normativa específica reguladora de cada uno de los juegos y de las normas particulares aplicables a cada uno de ellos y que se publicarán en el Sitio Web.

Sin perjuicio de lo anterior, el Operador manifiesta en todo caso que los Participantes deberán tomar en consideración, en el momento de la formalización de su participación en los juegos que:

10. Operaciones en el registro de usuario y en la cuenta de juego

  1. La activación del registro del Participante implica que el Participante podrá realizar depósitos, participar en los juegos, recibir bonos u otras acciones comerciales y retirar fondos de la cuenta de juego sin perjuicio de las limitaciones o prohibiciones establecidas para los supuestos en que no se hubiera procedido a la verificación documental de la identidad del Participante.
  2. El Participante tiene acceso en todo momento con su registro de usuario a realizar consultas y operaciones de juego, pudiendo consultar en tiempo real, entre otros, el saldo de la cuenta de juego y el historial de todas las jugadas efectuadas en los últimos 30 días. Para acceder a su cuenta de juego, el Participante deberá utilizar su identificación de usuario y su contraseña y es responsable de la confidencialidad de estas informaciones. El Participante puede en todo momento cambiar su contraseña a través del procedimiento definido en el Sitio Web del Operador.
  3. En el supuesto de usuarios que no dispongan de documentos de identificación españoles, la activación de la cuenta no se realizará hasta que se hubiera verificado la documentación acreditativa de su identidad. Transcurrido un mes desde el registro del usuario sin que se haya procedido a la verificación documental de su identidad, el registro será anulado.
  4. El Operador se reserva el derecho de verificar todas las transacciones realizadas por el Participante al objeto de prevenir el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. Las transacciones que se consideren sospechosas serán reportadas a las autoridades competentes.
  5. Según lo establecido en el artículo 36 del Real Decreto 1614/2011 de 14 de noviembre, por el que se desarrolla la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego, en lo relativo a licencias, autorizaciones y registros del juego (en adelante RD 1614/2011), los límites máximos por defecto de depósitos que pueden ser realizados en la cuenta son: (i) 600 € al día; (ii) 1.500 € a la semana; (iii) 3.000 € al mes. El Participante puede realizar modificaciones en los límites preestablecidos. Las reducciones en los límites de depósito aplicarán de manera inmediata. Los incrementos en los límites de depósito se regirán por lo establecido en el número 3 del artículo 36 del RD 1614/2011.
  6. En el supuesto de abono incorrecto en su cuenta, el Participante debe informar al Operador, que se reserva el derecho a anular cualquier premio o cobro que sea resultado de un fallo técnico o error administrativo. Por fallo técnico se entiende el fallo de un sistema o sistemas que ocasione un error en la tramitación de una operación, que provoque la interrupción de la tramitación normal de la operación y que resulte irrecuperable. Cualquier validación de datos incorrecta o cualquier error de programación imprevisto que genere resultados distintos de lo que se espera o requiere será considerado un fallo técnico a estos efectos.
  7. El Participante podrá retirar los fondos disponibles en su cuenta únicamente a través de los medios de pago que figuran en el Sitio Web del Operador. Las solicitudes de retirada de fondos se ejecutarán en un plazo máximo de 24 horas hábiles desde la solicitud por parte del Participante, después de las comprobaciones oportunas por parte del Operador. A estos efectos, se entenderán por hábiles las horas comprendidas entre las 00:00 del lunes y las 00:00 horas del sábado, sin perjuicio de que las órdenes de retirada podrán ser emitidas por el Participante en cualquier momento.
  8. Se permite la retirada de fondos a través de transferencia bancaria siempre que se realice a cuentas de bancos españoles y el titular del medio utilizado para realizar el ingreso coincida con el titular de la cuenta de juego y de la cuenta bancaria. Las retiradas mediante otros medios de pago se regirán por los requisitos establecidos en la sección de “Retiradas” dentro del apartado de “Ayuda” en la página web del Operador. El Operador podrá solicitar cuanta documentación considere necesaria para verificar la identidad del Participante, incluyendo, pero no limitándose a una copia del documento de identidad válido del participante, justificantes bancarios, facturas telefónicas, u otros documentos.
  9. Las retiradas de fondos deberán realizarse utilizando el mismo medio utilizado para el depósito, salvo que esto no sea posible o el Operador decida ejecutarlo por otro medio de pago. En caso de que el Participante utilice varios medios de pago, el Operador se reserva el derecho a dividir la retirada entre los medios de pago utilizados y procesar cada parte a través del respectivo medio a su discreción según las regulaciones sobre blanqueo de capitales.
  10. El Operador suspenderá los registros de usuario que permanezcan inactivos durante más de dos años ininterrumpidamente. En el caso de que un registro de usuario sea suspendido, no podrá realizarse ninguna operación; para ello será precisa la reactivación del registro de usuario y deberán efectuarse las verificaciones pertinentes.

11. Modificaciones en el contrato de juego

El Operador puede realizar modificaciones en el Contrato en cualquier momento, previa notificación al Participante mediante los medios definidos.

Se requiere aceptación expresa por parte del Participante de las nuevas condiciones reflejadas en el Contrato para poder seguir utilizando los servicios definidos en el mismo.

12. Formas de cancelación, resolución o, en su caso, suspensión del Contrato de juego y efectos de la cancelación, resolución o suspensión en los registros de usuario y las cuentas de juego

1. El Operador podrá resolver unilateralmente el Contrato con el Participante inmediatamente y sin previo aviso:

  1. En caso de infracción por el Participante de cualquiera de los presentes Términos y Condiciones;
  2. En caso de que el Operador considere que el Participante está realizando un uso no adecuado de su cuenta de juego tratándose de beneficiar con mala fe de las ofertas promocionales ofrecidas por el Operador;
  3. En caso de no aceptación expresa por parte del Participante de cualquier modificación propuesta por el Operador a los presentes Términos y Condiciones;
  4. En caso de que concurran elementos de juicio suficientes para poder considerar probado que el Participante ha incurrido en fraude, colusión o puesta a disposición de terceros de su propia cuenta;
  5. En caso de que el Participante, posteriormente a la activación del registro de usuario, se encuentre inscrito en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego o en el Registro de Personas Vinculadas al Operador;
  6. En caso de que hayan transcurrido cuatro años desde la suspensión del mismo registro;
  7. Por cualquier otra causa prevista en los presentes Términos y Condiciones, y en particular, en relación con lo dispuesto en la siguiente Cláusula 13;
  8. Por las causas generales establecidas en la Ley.

En caso de resolución del Contrato como consecuencia de incumplimiento del Participante del presente Contrato (o de sus normas adicionales), el Participante deberá indemnizar al Operador por los daños y perjuicios causados como consecuencia del incumplimiento o que traigan causa de este.

2. El Participante podrá resolver el Contrato y cancelar su cuenta de juego en cualquier momento, comunicándolo por escrito a través del Sitio Web del Operador, por teléfono o por otros medios de contacto válidos que se establezcan. En un plazo de 7 días desde la recepción de la solicitud de cancelamiento, el Operador procederá a la cancelación de la cuenta. El Operador notificará al Participante en el momento en que la cancelación de su cuenta sea efectiva.

3. El Operador podrá asimismo resolver el Contrato y cancelar la cuenta de juego del Participante en cualquier momento, sin más obligación que la comunicación de esta decisión al Participante mediante la cuenta de correo electrónica que figure en el registro de usuario.

4. En caso de resolución del Contrato, el saldo de la cuenta del Participante será reembolsado dentro de los plazos legalmente establecidos, sujeto al derecho del Operador a deducir cualquier importe que el Participante le adeude.

5. Tras la finalización del Contrato por cualquier razón, excepto si se especificara de otra manera en el Contrato y sujeto a cualquier derecho u obligación que haya surgido antes de la finalización en cuestión, ninguna de las partes tendrá ninguna obligación adicional con la otra de conformidad con este Contrato.

El Operador conservará bloqueados los datos de los registros de usuario cerrados, incluyendo el momento de cierre de cada uno y el motivo del cierre.

6. El derecho a finalizar el presente Contrato concedido en virtud de esta cláusula no irá en detrimento de ningún otro derecho o recurso de ninguna de las partes en relación con la finalización del Contrato, cualquiera que sea la causa del mismo.

13. Tratamiento de cuentas inactivas

El Participante podrá solicitar en cualquier momento al Operador la autoexclusión de la oferta de juego, lo que supondrá la suspensión automática de la cuenta de juego. Esta suspensión no tendrá efectos resolutorios en relación con el presente Contrato. El tiempo de autoexclusión será decidido por el usuario y tendrá una duración máxima de tres meses (salvo que regulatoriamente se establezca una duración superior), transcurridos los cuales, el Operador podrá proceder a la activación de la cuenta de juego. Una vez solicitada la autoexclusión el Operador no atenderá a ninguna solicitud de activación de la cuenta hasta que haya finalizado el plazo fijado por el usuario.

El Participante podrá en cualquier momento inscribirse en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego y el Operador, sin perjuicio de la facultad resolutoria a la que se refiere la Cláusula 9.1.e), suspenderá el acceso a su registro de usuario, sin que esta suspensión tenga efectos resolutorios en relación con el presente Contrato.

El registro de usuario quedará igualmente suspendido, con carácter automático, transcurridos 2 años desde que el Registro de Usuario se haya mantenido inactivo ininterrumpidamente. Los Registros de Usuarios suspendidos podrán ser reactivados por el Participante.

Transcurridos 4 años desde la suspensión del registro de usuario sin que el Participante haya realizado actividad alguna en relación con la misma, la cuenta de juego y registro de usuario quedarán automáticamente cancelados, el presente Contrato resuelto y siendo, resultando de aplicación lo dispuesto en la Cláusula 12 en lo referente a la resolución del Contrato.

14. Comunicaciones entre las partes

Para la gestión de incidencias, dudas y reclamaciones, el Operador pone a disposición del Participante un número de teléfono dedicado y un servicio de Web chat, además de correo electrónico y el sistema de tickets del área personal del Participante.

El Operador se podrá dirigir al Participante por cualquiera de los medios de contacto facilitados por este en su registro.

15. Tratamiento de datos

El Participante autoriza que sus datos personales, incluidos los derivados de operaciones realizadas a través del Operador y el Sitio Web, se incorporen a ficheros de este para la gestión de la relación contractual, impagos e incidencias derivadas de relaciones contractuales y la prestación del Servicio.

La recogida de datos personales, el tratamiento y su utilización posterior por parte del Operador se llevan a cabo con plena sujeción a la legislación vigente en España en materia de protección de datos, en particular, con el Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en lo sucesivo, el “RGPD”), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y su normativa de desarrollo. El Operador solo será responsable y garantizará la confidencialidad y seguridad respecto de los datos de carácter personal que recabe del Participante a través el Sitio Web. Si un Participante no desea que el Operador someta a tratamiento sus datos personales para la gestión de la relación contractual, impagos e incidencias derivadas de relaciones contractuales y la prestación del Servicio, se deberá abstener de aceptar el Contrato.

Los datos de carácter personal serán tratados con el grado de protección adecuado, según exige la legislación vigente en España en materia de protección de datos, tomándose las medidas de seguridad necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado por parte de terceros que lo puedan utilizar para finalidades distintas para las que han sido solicitados al Participante. Como única responsable del fichero donde se incluirán los datos personales recabados por el Operador, esta se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos y adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología.

Si el Participante lo autoriza, sus datos personales, incluidos los derivados de operaciones realizadas a través del Operador, se incorporarán a ficheros de éste para el control y valoración de riesgos, automatizada o no.

El Participante podrá autorizar que sus datos personales se incorporen a ficheros del Operador para las siguientes finalidades, de conformidad con la información sobre el tratamiento, a que se refiere el artículo 13 de RGPD:

  1. La elaboración de perfiles de usuarios con fines comerciales, a efectos de ofrecer productos o servicios relacionados con la actividad del juego;
  2. La remisión, a través de cualquier medio, incluso por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente, de cualesquiera informaciones sobre productos o servicios relacionados con la actividad del juego. El Participante podrá darse de alta o baja en cualquier momento y de forma gratuita a través de su cuenta personal en la web.

El Operador se compromete a mantener la privacidad de los datos personales del Participante, de los juegos en los que participan, en su caso, del pago de premios, y de sus transacciones económicas ajustándose a lo establecido en la normativa de protección de datos de carácter personal aplicable y en la Política de Privacidad del Operador. Dichos datos únicamente se emplearán para gestionar la participación en los juegos y para permitir la gestión operativa y comercial de los mismos. Los datos se considerarán confidenciales y no serán comunicados en ningún caso a terceros, salvo para el desarrollo de los juegos, lo cual incluye a las entidades financieras y bancarias para el abono y, según corresponda, el pago de premios.

El Participante debe suministrar datos veraces, exactos, vigentes y auténticos, lo que el Participante garantiza, se responsabiliza y se compromete a mantener debidamente actualizados, todo ello sin perjuicio de las comprobaciones que realizará el Operador para garantizar la veracidad de los mismos.

16. Salvaguarda de las normas

Si cualquier condición del presente Contrato fuese declarado nulo o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan solo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz; subsistiendo las “Condiciones del contrato de juego del Operator” en todo lo demás, no afectando a la validez de otras cláusulas de las mismas, las cuales permanecerán con plena eficacia y validez, salvo la parte que alegue su nulidad o anulabilidad pruebe que sin la cláusula que resultare nula o anulable no podrán cumplirse los fines perseguidos por el Contrato . En este sentido, se tendrá la disposición afectada, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta. En cualquier caso, el Operador se compromete a sustituir la condición afectada por la nulidad por otra que se adecue lo máximo posible a la intención inicialmente perseguida. Lo anterior no será de aplicación respecto de aquellas disposiciones cuya supresión determine una merma significativa en el equilibrio de las prestaciones recíprocas entre las partes.

17. Ley Aplicable y Jurisdicción

El presente Contrato se rige por las leyes españolas y se interpretará de conformidad con las mismas. Para la resolución de cualquier conflicto que pudiera surgir en cuanto a la interpretación, ejecución, cumplimiento o incumplimiento y efectos del Contrato, ambas partes se someten a la jurisdicción del domicilio del usuario, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 90.2 del RD Legislativo 1/2007.

Política de Protección de Datos de Carácter Personal

La presente política de privacidad junto con el Contrato de Juego describe la forma en que SISAL ENTERTAINMENT S.P.A. (en adelante, el Operador) recoge, trata, recupera, almacena y usa la información que le facilitan sus usuarios a través del Sitio Web www.sisal.es, desde el que el Operador ofrece y desarrolla servicios de juego sujetas a la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego.

En cumplimiento de lo establecido en la normativa de protección de datos, el Operador le informa de que los datos identificativos que nos proporcione en el momento en que se registre como usuario en el Sitio Web serán incorporados a ficheros de datos de los que es responsable el Operador destinados a la gestión de la relación contractual, impagos e incidencias derivadas de la relación contractual con el Participante y la prestación de los servicios de juego.

El Operador utilizará los datos de carácter personal de acuerdo con las finalidades que se recojan en las correspondientes leyendas o condiciones particulares para atender los distintos tipos de relaciones que puedan surgir en el desarrollo de la actividad como consecuencia de las solicitudes, gestiones o trámites a que se refiera el correspondiente formulario que sea cumplimentado y aceptado por el usuario. En relación con las leyendas o condiciones particulares, al hacer “click” en el botón “Enviar” el Usuario declara que la información y los datos que nos ha facilitado son exactos y veraces.

Responsable del tratamiento

De conformidad con la legislación vigente en España en materia de protección de datos, en particular, el Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en lo sucesivo, el RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD) y su normativa de desarrollo; y en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 10 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico el propietario del Sitio Web, responsable de los ficheros a los que se incorporarán los datos de carácter personal de los Participantes que se registren en el Sitio Web, así como del tratamiento de dichos datos es:

SISAL ENTERTAINMENT S.P.A., sociedad con domicilio en Italia, en Via Alessio di Tocqueville n.13 – 20154 Milán, Italia, con código de identificación fiscal italiano 02433760135 y CIF español N0284067F.

Identificación del Delegado de Protección de Datos

El Operador ha nombrado como Delegado de Protección de Datos a Ab. Massimo AGATI, con correo electrónico dpd@sisal.es y domicilio de contacto en la Via Alessio di Tocqueville n.13 – 20154 Milán, Italia. Puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos para cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de sus datos de carácter personal o con el ejercicio de los derechos que la vigente normativa le reconoce en relación con los mismos.

Origen y finalidad de los datos

La recogida de datos personales, el tratamiento y su utilización posterior por parte del Operador se llevan a cabo con plena sujeción al RGPD, la LOPD y su normativa de desarrollo. El Operador sólo será responsable y garantizará la confidencialidad y seguridad respecto de los datos de carácter personal que obtenga del Participante a través del Sitio Web o, en su caso, del Servicio de Atención al Cliente (en lo sucesivo, SAC).

Si un Participante no desea que el Operador someta a tratamiento sus datos personales, se deberá abstener de cumplimentar los formularios existentes en el Sitio Web para la creación del registro de usuario y la cuenta de juego asociada al mismo.

Los datos de carácter personal serán tratados con el grado de protección adecuado y se adoptarán las medidas de seguridad necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado por parte de terceros.

El Operador, como único responsable del fichero donde se incluirán los datos personales de los Participantes, se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos y adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología.

El Operador no tiene ningún tipo de responsabilidad respecto de los tratamientos y posterior uso de los datos personales de los Participantes que sean realizados por terceros cuando los datos no hayan sido obtenidos por el Operador.

Todos los datos que sobre cada Participante dispone el Operador, han sido facilitados personalmente por el propio Participante o proceden de la actividad de éste en su relación con el Operador. La recogida de datos de carácter personal se realizará, principalmente, a través de la cumplimentación por el Participante de los formularios de solicitud de datos relativos a su registro como usuario para acceso y uso del Sitio Web y, en su caso, del formulario de solicitud de retirada de fondos. También podrán recogerse datos personales a través del SAC cuando resulten necesarios para gestionar todas las cuestiones, quejas y reclamaciones que el Participante presente a través del mismo. Cuando las llamadas al SAC sean grabadas, se advertirá de ello al Participante al comienzo de las mismas.

Categoría de los datos que se obtienen

Las categorías de los datos personales obtenidos y para los que el Participante otorga el consentimiento para los tratamientos correspondientes son “datos personales de carácter identificativo” (nombre, DNI, datos de contacto como domicilio, correo electrónico, teléfono, etc.), “datos personales de carácter económico” (datos bancarios y de medios de pago empleados por el Participante en el Sitio Web, así como los datos propios del desarrollo de la las actividades de juego en el mismo), además de los datos propios de la interacción del Participante con el Operador.

El envío de los datos por el Participante implica su autorización expresa para que sean incorporados a los ficheros correspondientes, siempre y cuando el Operador lo considere conveniente para la gestión de la petición que solicite.

Finalidad de los datos

Los datos personales obtenidos por el Operador se tratarán con las siguientes finalidades:

  1. El Operador, de conformidad con lo establecido en la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, tiene la consideración de sujeto obligado y la obligación de examinar y poner en conocimiento de las autoridades y organismos competentes cualquier operación que pudiera estar relacionada con el blanqueo de capitales. A tal efecto, el Operador tratará los datos personales de los Participantes con objeto de cumplir con sus obligaciones legales y comunicará a las autoridades competentes en esta materia las operaciones que legalmente correspondan.
  2. Asimismo, el Operador podrá comunicar los datos de los Participantes a las autoridades competentes jurisdiccionales, administrativas, policiales o tributarias que los requieran.
    • Cumplimiento contractual: para prestar adecuadamente los servicios de juego contratados por el Participante. Las correspondientes a las que se derivan de la solicitud de alta en el Sitio Web voluntariamente formulada por el Participante y las preferencias que este haya seleccionado de forma expresa incluida la gestión de derechos de datos personales, y actividades asociadas a la mejora y evolución de los juegos, incluidos actividades de disociación de datos, estudios estadísticos y analítica/big data.
  3. En caso de revocación del consentimiento para el tratamiento de los datos, el Operador no podrá continuar con la prestación de servicios o, en los casos en los que la revocación afecte únicamente a las actividades asociadas a la mejora y evolución de los juegos, incluidos actividades de disociación de datos, estudios estadísticos y analítica/big data, el Operador procederá a anonimizar los datos del Participante.
    • Comunicación de noticias, promociones, novedades, ofertas y encuestas de satisfacción: únicamente en el caso de que el Participante lo autorice expresamente en el formulario de registro en el Sitio Web o en la sección correspondiente en su perfil de usuario mediante el marcado de las opciones correspondientes, la finalidad del tratamiento de los datos personales del Participante será, en función de las opciones marcadas, la comunicación de noticias relacionadas con los juegos y/o el envío por medios electrónicos y no electrónicos de (i) comunicaciones comerciales sobre los productos, servicios, actividades, promociones y novedades del Operador y (ii) otras comunicaciones relativas a la realización de encuestas o entrevistas sobre la calidad de los productos, servicios y actividades del Operador, los contenidos y funcionalidades del Sitio Web y el grado de satisfacción del Participante y cualesquiera otras acciones de fidelización, seguimiento y mejora de la relación comercial con el Participante y de adecuación de los servicios, promociones o novedades a sus gustos y preferencias.
  4. En cualquier caso, en cada comunicación de este tipo que se envíe al Participante, se le informará de la posibilidad de oponerse al tratamiento de sus datos con estas finalidades o de revocar el consentimiento prestado para no recibir más comunicaciones en lo sucesivo, a cuyo efecto, se le facilitará en todo caso una dirección electrónica para ejercer estos derechos, sin perjuicio de otros medios adicionales. En caso de revocación del consentimiento para el tratamiento de los datos, el Operador no enviará comunicaciones comerciales al Participante.

Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de datos tiene su base jurídica en el consentimiento expreso e informado del Participante titular de los datos y en la relación contractual que nace con la formalización del registro de usuario y de la cuenta de juego.

Conservación de los datos

Los datos personales proporcionados por el Participante serán conservados mientras se mantenga la relación comercial con el Operador, y una vez finalice la citada relación, se mantendrán bloqueados el tiempo legalmente establecido imprescindible para el cumplimiento de las obligaciones legales y regulatorias derivadas de la relación contractual.

Derechos del titular de los datos

El Participante titular de los datos personales tiene derecho a:

El Participante titular de los datos personales podrá en todo momento revocar el consentimiento para el tratamiento de sus datos, así como ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación u oposición al tratamiento de los datos y a su portabilidad, mediante comunicación escrita con referencia o asunto “Protección de Datos” dirigida a SISAL ENTERTAINMENT, S.P.A., Via Alessio di Tocqueville n.13, 20154 Milán, Italia o mediante correo electrónico dirigido a la dirección dpd@sisal.es. La comunicación deberá acompañarse con copia del Documento Nacional de Identidad (DNI) del Participante o documento identificativo equivalente.

El ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación u oposición al tratamiento de los datos y a su portabilidad corresponde en exclusiva al Participante titular de los datos personales, por lo que únicamente el propio Participante, directamente o a través de representante legal, podrá ejercer dichos derechos respecto de los datos personales de los que sea legítimo titular. El ejercicio de los derechos por medio de representante requerirá la acreditación de la representación.

La revocación del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento inicial y tendrá los efectos que se detallan para cada finalidad.

Si el Participante considerara que sus derechos no se han atendido adecuadamente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).

Identificación del Delegado de Protección de Datos

El Operador ha nombrado como Delegado de Protección de Datos a Ab. Massimo AGATI, con correo electrónico dpd@sisal.es y domicilio de contacto en la Via Alessio di Tocqueville n.13 – 20154 Milán, Italia. Puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos para cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de sus datos de carácter personal o con el ejercicio de los derechos que la vigente normativa le reconoce en relación con los mismos.

Destinatarios de Cesiones o Transferencias

No se realizan cesiones de los datos obtenidos por el Operador.

En el caso de que sea necesario transferir datos fuera de la Unión Europea, la transferencia se realizará a través de contratos con terceros que incluirán cláusulas de protección de datos estándar para asegurar que los datos personales están seguros en todo momento.

Actualización de los datos

Para que el Operador pueda mantener los datos personales actualizados, es imprescindible que el Participante comunique las modificaciones que afecten a los mismos. En caso contrario, el Operador no se hace responsable de la veracidad de los mismos. Si el Participante no cancela sus datos personales expresamente de nuestros ficheros, se presume que continúa interesado en que estos sigan incorporados a los mismos hasta que el Operador lo considere oportuno y mientras sea adecuado a la finalidad por la que se obtuvieron.

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