Contrato de Juego. Términos y Condiciones Generales de Sisal.es


El presente contrato (en adelante el “Contrato”) se suscribe entre:


Sisal Entertainment S.p.A. (en adelante, el “Operador”), sociedad registrada en Milán, en Via Alessio di Tocqueville n.13 – 20154 Milán, Italia, con código de identificación fiscal italiano 02433760135 y CIF español N0284067F. El Operador dispone de licencia de juego en España otorgada por la Dirección General de Ordenación del Juego (en adelante “DGOJ”), regulada por la Ley 13/2011 de 27 de mayo, de Regulación del Juego y demás normas de desarrollo y aplicación; y

El participante (en adelante, el “Participante”).

1. Objeto

El Contrato tiene por objeto regular la relación jurídica entre el Participante y el Operador en el marco del desarrollo y explotación de actividades de juego por parte de este último, así como los procesos de registro de usuario y de creación de la correspondiente cuenta de juego (en adelante, el “Servicio”).

2. Objeto y definiciones

A efectos del Contrato, los términos que en él se emplean tendrán el sentido que se establecen en esta Cláusula:

“Contrato de juego”: se entiende por contrato de juego el negocio jurídico bilateral celebrado entre el participante y el Operador y al que quedan vinculados los registros de usuario y las cuentas de juego.

“Registro de usuario”: se entiende por registro de usuario el registro único que permite al participante acceder a las actividades de juego del Operador y en la que se recogen, entre otros, los datos que permiten la identificación del participante y los que posibilitan la realización de transacciones económicas entre este y el Operador.

“Cuenta de juego”: se entiende por cuenta de juego la cuenta abierta por el Participante y vinculada a su registro de usuario en la que se depositan los ingresos de las cantidades económicas destinadas por este al pago de la participación en las actividades de juego y se abonan los importes de la participación. La cuenta de juego no puede presentar en ningún caso saldo acreedor. “Operador”: SISAL ENTERTAINMENT, S.p.A. “Producto”: se entiende por producto todos los productos de juego disponibles en el Sitio Web del Operador o que se ofrezcan en el citado Sitio Web. “Sitio Web”: se entiende por Sitio Web el sitio web del Operador en el que se realiza la oferta de juego del Operador, en el que se encuentran todas las normas y reglas aplicables a los juegos y en el que se desarrollan todas las actividades vinculadas a la oferta y participación en los juegos.

3. Naturaleza

El Contrato tiene la naturaleza de los contratos de adhesión y se formalizará por la aceptación expresa del Participante de las cláusulas del mismo durante el proceso de registro.

La aceptación expresa del Contrato por el Participante se puede manifestar por cualquier medio válido en derecho y la prueba de ésta y su conservación corresponderá en todo caso al Operador.

La creación de una cuenta de juego, así como la participación en cualquiera de las actividades de juego de la oferta del Operador requiere la expresa aceptación de los términos del Contrato.

Son asimismo parte integrante del presente Contrato las reglas particulares de todos los juegos ofrecidos por el Operador y publicadas en el Sitio Web.

La aceptación del Contrato y la creación de una cuenta de juego no da al Participante un derecho incondicional o ilimitado a participar en los juegos ofrecidos por el Operador sino, por el contrario, limitado al cumplimiento del Contrato y condicionado a la voluntad del Operador al respecto del alcance subjetivo de su oferta de juego.

4. Normativa aplicable

El Contrato no integra la totalidad de los términos y condiciones aplicables en la relación entre Participante y Operador.

El Operador podrá ofrecer servicios a través de su Sitio Web u otros medios de acceso sujetos a Condiciones Particulares y que serán comunicadas a los Participantes a través del Sitio Web o de otros medios de acceso. La participación en los mencionados servicios o la recepción de los servicios sujetos a Condiciones Particulares será prueba de la completa aceptación de éstas.

El Contrato se aplicará en todo aquello no expresamente regulado por las Condiciones Particulares.

5. Eficacia y duración

El Contrato entra en vigor inmediatamente después de que el Participante complete el proceso de activación de su cuenta de juego siguiendo las instrucciones que recibirá del Operador en el propio Sitio Web, por correo electrónico o mediante SMS y una vez se hayan verificado sus datos personales y de conformidad con lo establecido en el artículo 35.1 del Real Decreto 1614/2011, y continuará vigente hasta su finalización, conforme los términos aquí expresados en la Cláusula 12.

El Contrato continuará vigente hasta su finalización conforme a lo establecido en el apartado 10 (Suspensión y cierre de la cuenta de juego) y el Operador prestará el Servicio de forma indefinida.

El Operador podrá dar por terminada o suspender la prestación del Servicio, advirtiéndolo a los Participante con una la antelación mínima de 30 días naturales.

6. Derechos y obligaciones del Participante

Solo las personas físicas mayores de edad. con capacidad de obrar y que no tengan prohibido el acceso a actividades de juego, sea por razones objetivas, subjetivas o por razón del territorio en el que se encuentren, podrán adquirir la condición de Participante, aceptar el Contrato y ser parte de la relación jurídica que nace del mismo.

Las obligaciones del Participante son las siguientes:

  • a. Actuar exclusivamente por cuenta y derecho propio;
  • b. Identificarse ante el Operador en los términos que reglamentariamente se establezcan, proporcionando siempre y en todo caso datos ciertos y veraces;
  • c. Cumplir las normas y reglas que, en relación con los participantes, se establecen en la reglamentación básica de los juegos y en la normativa reguladora de las actividades de juego en España (Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego y su normativa de desarrollo);
  • d. Adoptar comportamientos basados en la honestidad y respeto hacia los participantes y el Operador;
  • e. Abstenerse de realizar cualquier actividad fraudulenta o que suponga, facilite o permita la colusión entre participantes;
  • f. No alterar el normal desarrollo de los juegos, quedando expresamente prohibida la participación mediante el uso de robots u otros dispositivos tecnológicos.
  • g. No ceder el registro de usuario a terceros y no facilitar el uso no autorizado del mismo;

  • El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones anteriores supondrá la anulación de las actividades del Participante relacionadas con dicho incumplimiento o afectadas por el mismo, sin perjuicio del derecho del Operador a reclamar los daños y perjuicios que el incumplimiento del Participante le hubiera generado.

    Los derechos del Participante son los siguientes:

  • a. Obtener información clara y veraz sobre las reglas del juego en el que desee participar;
  • b. Identificarse de modo seguro mediante documento fehaciente;
  • c. Cobrar los premios que le pudieran corresponder en el tiempo y forma establecidos, de conformidad con la normativa específica de cada juego;
  • d. Formular ante la DGOJ las reclamaciones contra las decisiones del operador que afecten a sus intereses;
  • e. Utilizar el tiempo de uso correspondiente al precio de la partida de que se trate;
  • f. Jugar libremente, sin coacciones o amenazas provenientes del operador, de otros jugadores o de cualquier otra tercera persona;
  • g. Conocer en cualquier momento el importe que ha jugado o apostado, así como el saldo de su cuenta de juego;
  • h. Recibir información sobre la práctica responsable del juego;
  • i. Comprobar que sus datos personales sean protegidos conforme a lo previsto en la normativa vigente de Protección de Datos de Carácter Personal y su normativa de desarrollo;
  • j. Conocer en todo momento la identidad del Operador, así como conocer, en el caso de reclamaciones o posibles infracciones y a su solicitud, la identidad del personal que interactúe con los participantes.
  • k. Solicitar al Operador su autoexclusión del Sitio Web con carácter inmediato, sin perjuicio de la posibilidad de solicitar a la DGOJ la inscripción en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego, del que dispone de información en el siguiente enlace: www.ordenacionjuego.es/es/rgiaj
  • 7. Obligaciones, responsabilidad y derechos del operador

    Las obligaciones del Operador son las siguientes:

  • a. Conservar el contrato de juego por un plazo de seis años desde la cancelación del registro de usuario y adoptar todas las medidas necesarias para la protección de los datos del Participante.
  • b. Solicitar el consentimiento expreso del Participante para la prórroga de la relación contractual en los supuestos de modificación unilateral del Contrato o novación subjetiva del Operador.
  • c. Conservar el detalle analítico de los movimientos en relación con la cuenta de juego del Participante y de las jugadas efectuadas durante un periodo de seis años.
  • d. Realizar, con la frecuencia que establezca la DGOJ, verificaciones periódicas de la correcta utilización de la cuenta de juego, notificando a la DGOJ y al Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias las posibles violaciones o las anomalías detectadas en su uso en el momento en que tenga conocimiento de ello.
  • e. Registrar de manera inmediata en la cuenta de juego, mediante cargos y abonos, todas las operaciones, incluyendo los elementos identificativos completos de las mismas y, en particular, los relativos a jugadas, ganancias, devoluciones, ingresos, reintegros o bonificaciones recibidos.
  • f. Realizar el abono de los premios obtenidos por los participantes por el procedimiento y medios de pago que hubiera establecido en las reglas particulares del juego debiendo, en todo caso, poner a disposición del Participante el abono de los premios mediante el mismo medio que aquel hubiera empleado para el pago de la participación en el juego, salvo en los casos en los que el medio empleado para el depósito no pudiera ser empleado para la retirada de fondos.
  • g. Garantizar la veracidad y el contraste periódico de los datos que figuren en sus registros de usuario, en los términos establecidos por la DGOJ.
  • h. Controlar las prohibiciones subjetivas de participación en los juegos a las que se refieren las letras a), b) y c) del número segundo del artículo 6 de la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego.
  • i. No realizar ningún acto de disposición de los importes depositados por el Participante en la cuenta corriente dedicada para fines distintos al desarrollo ordinario de los juegos.
  • j. Verificar de conformidad con los procedimientos establecidos a estos efectos por la DGOJ, que los participantes titulares de los registros o cuentas de usuario no figuran inscritos en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. Asimismo, el Operador adoptará las medidas específicas de control respecto de aquellos participantes que hubieran solicitado que les fuera prohibida la práctica de un determinado juego.
  • k. Suspender el registro de usuario, con carácter inmediato, en caso de que el Participante haya solicitado al Operador su autoexclusión;
  • l. Poner en conocimiento de la DGOJ, los datos identificativos de aquellos participantes que pudieran suponer un riesgo de colusión o que hayan utilizado fraudulentamente en la cuenta de juego tarjetas de crédito.

  • El Operador podrá suspender cautelarmente al Participante que haya tenido, a su juicio, un comportamiento abusivo, colusorio o fraudulento, que haya empleado información privilegiada o confidencial del Operador o de terceros, que haya incurrido en fraude de identidad, incluso si éste hubiera sido consentido, o que haya permitido la utilización de su registro de usuario por terceros, hasta que se demuestren los hechos. Contrastados los hechos, si el Operador tuviera elementos de juicio suficientes para poder considerar probado que el Participante ha incurrido en abuso, fraude, colusión, uso de información privilegiada o confidencial del Operador o de terceros, fraude de identidad o puesta a disposición de terceros de su propia cuenta, el Contrato será resuelto unilateralmente y notificado este hecho, junto con los elementos de juicio recabados, a la DGOJ, procediéndose asimismo a la anulación de todas las apuestas y participaciones afectadas por el comportamiento del Participante y, cuando sea posible, a la devolución de las cantidades que como consecuencia de la anulación correspondieren, sin perjuicio del resarcimiento de los daños y perjuicios que el Participante con su comportamiento hubiera ocasionado al Operador.

    El Operador podrá, a su entera discreción, cancelar o suspender el registro de usuario del Participante en cualquier momento y por cualquier motivo. La cancelación del registro de usuario no afecta al derecho del Participante a que le sea reembolsado el saldo de su cuenta de juego por cualquiera de los medios que el Operador ofrece para este fin.

    El Operador se reserva el derecho a limitar o incluso no permitir la participación en determinados juegos a aquellos participantes que, a juicio del Operador, perjudiquen el correcto desarrollo de las actividades de juego ofertadas.

    8. Activación del registro de usuario y de la cuenta de juego

    El Participante, para poder participar en los servicios ofrecidos por el Operador, debe aceptar el Contrato y ser titular de un registro de usuario vinculado al mismo.

    La información requerida para identificar al Participante constará como mínimo de los siguientes datos:

  • a. Nombre y apellidos.
  • b. Documento de identificación válido.
  • c. Fecha de nacimiento.
  • d. Sexo.
  • e. Localidad y dirección del domicilio.
  • f. Código postal.
  • g. Provincia y país de residencia.
  • h. Nacionalidad.
  • i. Email.
  • j. Teléfono.
  • k. Código de residencia fiscal del participante, de acuerdo con lo dispuesto en el modelo 763 de autoliquidación del impuesto sobre actividades de juego, aprobado en Orden EHA/1881/2011, de 5 de julio.

  • La apertura de un registro de usuario requerirá que el Participante aporte los datos a los que se refiere el presente apartado y que el Operador compruebe la veracidad de los mismos.

    El registro de usuario de los participantes residentes en España solo podrá ser activado cuando el Operador hubiera finalizado el procedimiento de verificación de los datos aportados por aquellos y de los documentos que les hubieran sido requeridos. Hasta que se haya verificado la documentación aportada por el usuario registrado y tras la validación de su identidad a través del Servicio de Verificación de Identidad de la DGOJ, los usuarios únicamente podrán depositar, hasta un límite conjunto de 150 euros o, en su caso, el importe que reglamentariamente se establezca, y participar en los juegos, pero no podrán retirar los premios, cualquiera que sea su importe o naturaleza. Solo los usuarios correctamente identificados mediante verificación documental podrán depositar, participar en los juegos y hacer retiradas.

    Una vez se haya completado el proceso de verificación documental de los Participantes, estos podrán acceder a la totalidad de funcionalidades de su cuenta de juego, pudiendo depositar dentro de los límites iniciales establecidos en el apartado 10.c, participar en los juegos, y retirar premios.

    El Participante declara que la información facilitada es verdadera y se compromete a actualizar, en su caso, sus datos a través de la Sitio web del Operador. El Operador se reserva el derecho a cancelar o suspender el registro de usuario del Participante en aquellos casos en los que se detecte el uso de datos falsos o incorrectos.

    En el proceso de registro, el Participante debe definir un identificador único de usuario y una contraseña cuya longitud mínima será de ocho (8) caracteres o dígitos y que incluirá, al menos, elementos de tres de los siguientes grupos: números, letras minúsculas, letras mayúsculas y otros símbolos. La contraseña no puede contener ninguno de los siguientes datos: nombre o seudónimo del usuario, nombre, apellidos o fecha de nacimiento del Participante. Como parte del proceso de registro del Participante, éste deberá mostrar su aceptación expresa del Contrato.

    El Operador enviará confirmación de la apertura del registro del Participante por el medio acordado, así como una copia del Contrato que se depositará y estará disponible en el área personal del Participante, incluyendo la Política de privacidad.

    9. Condiciones para la participación

    La participación en las diferentes modalidades de juego que formen parte de la oferta de juego del Operador se llevará a cabo de conformidad con lo establecido en la normativa específica reguladora de cada uno de los juegos y de las normas particulares aplicables a cada uno de ellos y que se publicarán en el Sitio Web.

    Sin perjuicio de lo anterior, el Operador manifiesta en todo caso que los Participantes deberán tomar en consideración, en el momento de la formalización de su participación en los juegos que:


  • La transmisión y aceptación de su participación se ha realizado de manera voluntaria, de conformidad con su solicitud previa y que han sido registradas correctamente con carácter previo a su pago.

  • El pago de la participación se hace de forma voluntaria, a través de los medios puestos a disposición de los Participantes en el Sitio Web.
  • Dadas las características del servicio, una vez realizado el pago, el Participante no podrá cancelarlo, revocarlo ni modificarlo. Por tanto, queda excluido cualquier derecho de devolución del precio pagado por la participación en los juegos ofrecidos en el Sitio Web.
  • 10. Operaciones en el registro de usuario y en la cuenta de juego

  • a. La activación del registro del Participante implica que el Participante podrá realizar depósitos, participar en los juegos, recibir bonos u otras acciones comerciales y retirar fondos de la cuenta de juego sin perjuicio de las limitaciones o prohibiciones establecidas para los supuestos en que no se hubiera procedido a la verificación documental de la identidad del Participante.
  • b. El Participante tiene acceso en todo momento con su registro de usuario a realizar consultas y operaciones de juego, pudiendo consultar en tiempo real, entre otros, el saldo de la cuenta de juego y el historial de todas las jugadas efectuadas en los últimos 30 días. Para acceder a su cuenta de juego, el Participante deberá utilizar su identificación de usuario y su contraseña y es responsable de la confidencialidad de estas informaciones y responde a todos los efectos de cuantos actos u operaciones se realicen mediante el empleo de su nombre de usuario y contraseña. El Participante puede en todo momento cambiar su contraseña a través del procedimiento definido en el Sitio Web del Operador.
  • c. El Operador se reserva el derecho de verificar todas las transacciones realizadas por el Participante al objeto de prevenir el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. Las transacciones que se consideren sospechosas serán reportadas a las autoridades competentes.
  • d. En aplicación de lo dispuesto en el artículo 36 del Real Decreto 1614/2011, de 14 de noviembre, por el que se desarrolla la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego, en lo relativo a licencias, autorizaciones y registros del juego (en adelante RD 1614/2011), los límites máximos por defecto de depósitos que pueden ser realizados en la cuenta de juego son: (i) 600 € al día; (ii) 1.500 € a la semana; (iii) 3.000 € al mes. El Participante puede solicitar la modificación de los límites de depósito por defecto. Las solicitudes de reducción de los límites de depósito, se aplicarán de manera inmediata. Las solicitudes de incremento en los límites de depósito, se tramitarán de conformidad con lo establecido en el número 3 del artículo 36 del Real Decreto 1614/2011.
  • e. En el supuesto de abono incorrecto en su cuenta, el Participante debe informar al Operador, que se reserva el derecho a anular cualquier premio o cobro que sea resultado de un fallo técnico o error administrativo. Por fallo técnico se entiende el fallo de un sistema o sistemas que ocasione un error en la tramitación de una operación, que provoque la interrupción de la tramitación normal de la operación y que resulte irrecuperable. Cualquier validación de datos incorrecta o cualquier error de programación imprevisto que genere resultados distintos de lo que se espera o requiere será considerado un fallo técnico a estos efectos.
  • f. El Participante podrá retirar los fondos disponibles en su cuenta únicamente a través de los medios de pago que figuran en el Sitio Web del Operador. Las solicitudes de retirada de fondos se ejecutarán por el Operador, siempre que la operativa bancaria lo permita, durante las 24 horas siguientes a la fecha en que el Participante ordenó la retirada y tras las verificaciones que sean precisas para asegurar que la retirada de fondos es conforme con la normativa de aplicación. Sin perjuicio de que las órdenes de retirada podrán ser emitidas por el Participante en cualquier momento, se hace constar que la efectividad de las mismas está sujeta a la disponibilidad de los bancos y medios de pago.
  • g. La retirada de fondos mediante transferencia bancaria queda limitada en exclusiva a cuentas de bancos españoles y siempre que el titular del medio utilizado para realizar el depósito coincida con el titular de la cuenta de juego y de la cuenta bancaria a la que se pretende realizar la retirada. Las retiradas mediante otros medios de pago se regirán por los requisitos establecidos en la sección de “Retiradas” dentro del apartado de “Ayuda” en la página web del Operador. El Operador podrá solicitar cuanta documentación considere necesaria para verificar la identidad del Participante y la titularidad de los medios de pago y retirada empleados por éste, incluyendo, pero no limitándose, a una copia del documento de identidad válido del participante, justificantes bancarios, facturas telefónicas, u otros documentos o pruebas (fotográficas, de reconocimiento facial, datos biométricos, etc.) que, a juicio del Operador, permitan acreditar la identidad del Participante y/o que es titular del medio de pago o cuenta bancaria que haya señalado para que se le realice un determinado abono. En estos casos, se suspenderá el plazo para la ejecución de las órdenes de retirada de fondos hasta que el Participante haya remitido al Operador la documentación o pruebas requeridas y éstas hayan sido validadas.
  • h. El Operador suspenderá los registros de usuario que permanezcan inactivos durante más de dos años ininterrumpidamente. En el caso de que un registro de usuario sea suspendido, no podrá realizarse ninguna operación; para ello será precisa la reactivación del registro de usuario y deberán efectuarse las verificaciones pertinentes.
  • i. El Operador, a los efectos del cumplimiento de sus obligaciones sobre control de fraude y tutela de los Participantes, podrá solicitar a éstos información de carácter económico y crediticio y/o efectuar comprobaciones económicas y crediticias a partir de los datos facilitados por terceros. Asimismo, el Operador podrá solicitar al Participante cuantas pruebas entienda razonablemente precisas para asegurar que el registro de usuario y la cuenta de juego están siendo exclusivamente empleados por el titular del registro, así como para determinar la titularidad de los medios de pago empleados para el depósito y retirada de fondos y, en su caso, para verificar la concurrencia de autorización en el uso de los mismos si se entendiera necesario.
  • 11. Modificaciones en el contrato de juego

    El Operador puede realizar modificaciones en el Contrato en cualquier momento, previa notificación al Participante mediante los medios definidos.

    Se requiere aceptación expresa por parte del Participante de las nuevas condiciones reflejadas en el Contrato para poder seguir utilizando los servicios definidos en el mismo.

    12. Formas de cancelación, resolución o, en su caso, suspensión del Contrato de juego y efectos de la cancelación, resolución o suspensión en los registros de usuario y las cuentas de juego

    1. El Operador podrá resolver unilateralmente el Contrato con el Participante inmediatamente y sin previo aviso:

  • a. En caso de infracción por el Participante de cualquiera de los presentes Términos y Condiciones;
  • b. En caso de que el Operador considere que el Participante está realizando un uso no adecuado de su cuenta de juego tratándose de beneficiar con mala fe de las ofertas promocionales ofrecidas por el Operador;
  • c. En caso de no aceptación expresa por parte del Participante de cualquier modificación propuesta por el Operador a los presentes Términos y Condiciones;
  • d. En caso de que concurran elementos de juicio suficientes para poder considerar probado que el Participante ha incurrido en fraude, colusión o puesta a disposición de terceros de su propia cuenta;
  • e. En caso de que el Participante, posteriormente a la activación del registro de usuario, se encuentre inscrito en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego o en el Registro de Personas Vinculadas al Operador;
  • f. En caso de que hayan transcurrido cuatro años desde la suspensión del mismo registro;
  • g. Por cualquier otra causa prevista en los presentes Términos y Condiciones, y en particular, en relación con lo dispuesto en las Cláusulas 13 y 14;
  • h. Por las causas generales establecidas en la Ley.

  • En caso de resolución del Contrato como consecuencia de incumplimiento del Participante del presente Contrato (o de sus normas adicionales), el Participante deberá indemnizar al Operador por los daños y perjuicios causados como consecuencia del incumplimiento o que traigan causa de este.

    2. El Participante podrá resolver el Contrato y cancelar su cuenta de juego en cualquier momento, comunicándolo por escrito a través del Sitio Web del Operador, por teléfono o por otros medios de contacto válidos que se establezcan. En un plazo de 7 días desde la recepción de la solicitud de cancelación, el Operador procederá al cierre de la cuenta. El Operador notificará al Participante en el momento en que la cancelación de su cuenta sea efectiva.

    3. El Operador podrá asimismo resolver el Contrato y cancelar la cuenta de juego del Participante en cualquier momento, sin más obligación que la comunicación de esta decisión al Participante mediante la cuenta de correo electrónica que figure en el registro de usuario.

    4. El Participante podrá solicitar en cualquier momento al Operador la autoexclusión de la oferta de juego, lo que supondrá la suspensión automática de la cuenta de juego. Esta suspensión no tendrá efectos resolutorios en relación con el presente Contrato. El tiempo de autoexclusión será decidido por el usuario y tendrá una duración máxima de tres meses (salvo que regulatoriamente se establezca una duración superior), transcurridos los cuales, el Operador podrá proceder a la activación de la cuenta de juego. Una vez solicitada la autoexclusión el Operador no atenderá a ninguna solicitud de activación de la cuenta hasta que haya finalizado el plazo fijado por el usuario.

    5. El Participante podrá en cualquier momento inscribirse en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego y el Operador, sin perjuicio de la facultad resolutoria a la que se refiere la Cláusula 9.1.e), suspenderá el acceso a su registro de usuario, sin que esta suspensión tenga efectos resolutorios en relación con el presente Contrato.

    El Operador facilitará en su sitio web un enlace al Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), dependiente de la DGOJ, que permita al Usuario el acceso directo a dicho registro para formalizar su inscripción en el mismo. La inscripción será por tiempo indefinido, si bien se podrá solicitar la cancelación transcurridos 6 meses desde que se practicara la inscripción.

    6. En caso de resolución del Contrato, el saldo de la cuenta del Participante será reembolsado dentro de los plazos legalmente establecidos, sujeto al derecho del Operador a deducir cualquier importe que el Participante le adeude.

    7. Tras la finalización del Contrato por cualquier razón, excepto si se especificara de otra manera en el Contrato y sujeto a cualquier derecho u obligación que haya surgido antes de la finalización en cuestión, ninguna de las partes tendrá ninguna obligación adicional con la otra de conformidad con este Contrato.

    El Operador conservará bloqueados los datos de los registros de usuario cerrados, incluyendo el momento de cierre de cada uno y el motivo del cierre.

    6. El derecho a finalizar el presente Contrato concedido en virtud de esta cláusula no irá en detrimento de ningún otro derecho o recurso de ninguna de las partes en relación con la finalización del Contrato, cualquiera que sea la causa del mismo.

    13. Tratamiento de cuentas inactivas

    El registro de usuario quedará suspendido, con carácter automático, transcurridos 2 años desde que el Registro de Usuario se haya mantenido inactivo ininterrumpidamente. Los Registros de Usuarios suspendidos podrán ser reactivados previa solicitud del Participante.

    Transcurridos 4 años desde la suspensión del registro de usuario sin que el Participante haya realizado actividad alguna en relación con la misma, la cuenta de juego y registro de usuario quedarán automáticamente cancelados, el presente Contrato resuelto y siendo, resultando de aplicación lo dispuesto en la Cláusula 12 en lo referente a la resolución del Contrato.

    14. Plazo de reclamación. Caducidad de los premios

    1. El Participante podrá presentar reclamaciones ante el Operador durante los tres meses siguientes a la fecha en que se produjo el hecho o se resolvió el evento que motivó dicha reclamación. Transcurrido el mencionado plazo de tres meses, las reclamaciones no serán admitidas.

    2. Los premios de los juegos caducan transcurridos tres meses desde la fecha en que debieron ser liquidados o acreditados en la cuenta de juego del Participante. Este plazo sólo se interrumpirá mediante reclamación dirigida al Operador y hasta que ésta sea resuelta o, en su caso, por la interposición de acciones judiciales previas a la caducidad de los premios.

    3. El Operador no admitirá ninguna reclamación que se refiera a premios caducados.

    15. Comunicaciones entre las partes

    Para la gestión de incidencias, dudas y reclamaciones, el Operador pone a disposición del Participante un número de teléfono dedicado y un servicio de Web chat, además de correo electrónico y el sistema de tickets del área personal del Participante.

    El Operador se podrá dirigir al Participante por cualquiera de los medios de contacto facilitados por este en su registro.

    16. Tratamiento de datos

    El Participante autoriza que sus datos personales, incluidos los derivados de operaciones realizadas a través del Operador y el Sitio Web, se incorporen a ficheros de este para la gestión de la relación contractual, impagos e incidencias derivadas de relaciones contractuales y la prestación del Servicio.

    La recogida de datos personales, el tratamiento y su utilización posterior por parte del Operador se llevan a cabo con plena sujeción a la legislación vigente en España en materia de protección de datos, en particular, con el Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en lo sucesivo, el “RGPD”), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD) y su normativa de desarrollo. El Operador solo será responsable y garantizará la confidencialidad y seguridad respecto de los datos de carácter personal que recabe del Participante a través el Sitio Web. Si un Participante no desea que el Operador someta a tratamiento sus datos personales para la gestión de la relación contractual, impagos e incidencias derivadas de relaciones contractuales y la prestación del Servicio, se deberá abstener de aceptar el Contrato.

    Los datos de carácter personal serán tratados con el grado de protección adecuado, según exige la legislación vigente en España en materia de protección de datos, tomándose las medidas de seguridad necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado por parte de terceros que lo puedan utilizar para finalidades distintas para las que han sido solicitados al Participante. Como única responsable del fichero donde se incluirán los datos personales recabados por el Operador, esta se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos y adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología.

    Si el Participante lo autoriza, sus datos personales, incluidos los derivados de operaciones realizadas a través del Operador, se incorporarán a ficheros de éste para el control y valoración de riesgos, automatizada o no.

    El Participante podrá autorizar que sus datos personales se incorporen a ficheros del Operador para las siguientes finalidades, de conformidad con la información sobre el tratamiento, a que se refiere el artículo 13 de RGPD:

  • a. La elaboración de perfiles de usuarios con fines comerciales, a efectos de ofrecer productos o servicios relacionados con la actividad del juego;
  • b. La remisión, a través de cualquier medio, incluso por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente, de cualesquiera informaciones sobre productos o servicios relacionados con la actividad del juego. El Participante podrá darse de alta o baja en cualquier momento y de forma gratuita a través de su cuenta personal en la web.

  • El Operador se compromete a mantener la privacidad de los datos personales del Participante, de los juegos en los que participan, en su caso, del pago de premios, y de sus transacciones económicas ajustándose a lo establecido en la normativa de protección de datos de carácter personal aplicable y en la Política de Privacidad del Operador. Dichos datos únicamente se emplearán para gestionar la participación en los juegos y para permitir la gestión operativa y comercial de los mismos. Los datos se considerarán confidenciales y no serán comunicados en ningún caso a terceros, salvo para el desarrollo de los juegos, lo cual incluye a las entidades financieras y bancarias para el abono y, según corresponda, el pago de premios.

    El Participante debe suministrar datos veraces, exactos, vigentes y auténticos, lo que el Participante garantiza, se responsabiliza y se compromete a mantener debidamente actualizados, todo ello sin perjuicio de las comprobaciones que realizará el Operador para garantizar la veracidad de los mismos.

    17. Salvaguarda de las normas

    Si cualquier condición del presente Contrato fuese declarado nulo o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan solo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz; subsistiendo las demás condiciones en todo lo demás, no afectando a la validez de otras cláusulas del Contrato, las cuales permanecerán con plena eficacia y validez, salvo que la parte que alegue su nulidad o anulabilidad pruebe que sin la cláusula que resultare nula no podrán cumplirse los fines perseguidos por el Contrato. En este sentido, se tendrá la disposición afectada, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta. En cualquier caso, el Operador se compromete a sustituir la condición afectada por la nulidad por otra que se adecue lo máximo posible a la intención inicialmente perseguida. Lo anterior no será de aplicación respecto de aquellas disposiciones cuya supresión determine una merma significativa en el equilibrio de las prestaciones recíprocas entre las partes.

    18. Ley Aplicable y Jurisdicción

    El presente Contrato se rige por las leyes españolas y se interpretará de conformidad con las mismas. Para la resolución de cualquier conflicto que pudiera surgir en cuanto a la interpretación, ejecución, cumplimiento o incumplimiento y efectos del Contrato, ambas partes se someten a la jurisdicción que resulte competente de conformidad con la legislación vigente.


    logo juego seguro logo autoexclusión logo mayor 18 años logo jugar bien

    Contacta con el Equipo de Juego Responsable: 900 533 025. Descarga el documento de Juego Responsable.

    Sisal.es está autorizada por la Dirección General de Ordenación del Juego para la explotación de todos los juegos ofertados.